Mystery shopper

Ofrecemos un feed-back completo y detallado de la experiencia de los clientes en sus puntos de venta o atención al cliente.

  • Evalúa el comportamiento de los empleados y la calidad del servicio que ofrece la empresa.
  • Evalúa la impresión que causa el establecimiento cuando se visita por primera vez.
  • Valora de forma realista si los empleados están llevando a cabo los procesos y tareas de venta de forma adecuada.
  • Marca las necesidades formativas del personal.
  • Ofrece posibles mejoras en la recepción y atención al cliente.
  • Brinda pautas concretas sobre las áreas de mejora de los vendedores.

Con el mystery shopping se consiguen clientes satisfechos, que recomiendan el producto o servicio a otras personas, fidelizando consumidores y posicionándose en el mercado.

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